Bent u Consument, dan kunt u een op afstand gesloten Overeenkomst doorgaans zonder opgave van redenen binnen 30 kalenderdagen herroepen.
U kunt vóór het einde van de termijn een ondubbelzinnige verklaring versturen:
per e-mail aan support@mimii.eu;
met het modelformulier in de Algemene Verkoopvoorwaarden; of
met de online ontbindingsfunctie van de Webshop.
Na online herroeping ontvangt u onmiddellijk een bevestiging op een duurzame gegevensdrager met de inhoud, datum en het tijdstip van de verklaring. Alleen het Product terugsturen, de levering weigeren of het pakket niet afhalen is niet voldoende.
U kunt vóór verzending vragen de Bestelling te annuleren. Wij spannen ons redelijkerwijs in om de verwerking te stoppen. Is de Bestelling al verzonden, dan geldt de normale herroepings- en retourprocedure.
De termijn begint op de dag nadat u of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het Product heeft ontvangen.
Worden meerdere Producten, partijen of onderdelen afzonderlijk geleverd, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste Product, de laatste partij of het laatste onderdeel.
Valt de laatste dag in het weekend of op een feestdag, dan eindigt de bedenktijd aan het einde van de eerstvolgende werkdag voor zover Nederlands dwingend recht dit voorschrijft. Het is voldoende dat u de verklaring vóór het einde van de termijn verzendt. Bewaar een bewijs van verzending.
Stuur het Product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na de herroepingsverklaring terug naar:
MIMII SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. 30 Stycznia 38B
83-110 Tczew
Polen
Stuur geen pakket onder rembours. Wij raden een traceerbare zending aan en adviseren het verzendbewijs te bewaren.
De directe retourkosten wegens een gewone herroeping zijn voor rekening van de Consument, mits dit vóór de koop duidelijk is meegedeeld. Deze informatie moet gemakkelijk te vinden zijn en wordt daarom niet uitsluitend in de Algemene Voorwaarden opgenomen.
Sommige Producten kunnen vanwege hun afmetingen niet normaal per post worden teruggestuurd. In dat geval moet vóór de Bestelling de prijs of een redelijke raming daarvan op de Productpagina, in de checkout of op een andere duidelijke plaats worden meegedeeld. Een Bestelling die in meerdere pakketten is geleverd, kan ook voor de retourzending meerdere pakketten vereisen.
Als de retourzending een gegrond conformiteitsgebrek of een fout van de Verkoper betreft, draagt de Verkoper de noodzakelijke kosten. Neem vóór verzending van een Product waarover u klaagt contact met ons op voor instructies.
U mag het Product uitpakken en beoordelen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals dat in een gewone winkel mogelijk zou zijn.
U bent aansprakelijk voor waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan deze beoordeling. Retourneer het Product bij voorkeur schoon, compleet, met accessoires en instructies en veilig verpakt. Het ontbreken van de originele verpakking doet het herroepingsrecht niet vanzelf vervallen, maar u bent verantwoordelijk voor een geschikte transportverpakking.
Gebruik tijdens het spelen, wassen, vlekken, beschadigingen, verontreiniging, haren, geuren of andere gebruikssporen die verder gaan dan een normale beoordeling kunnen tot waardevermindering leiden.
Wij betalen alle door de herroeping getroffen bedragen terug, waaronder de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering, zonder onnodige vertraging en binnen de wettelijke termijn na ontvangst van uw verklaring.
Koos u een duurdere verzendmethode, dan wordt het verschil met de goedkoopste standaardlevering niet terugbetaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het Product hebben ontvangen of totdat u een betrouwbaar bewijs van terugzending verstrekt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode die geen extra kosten voor u veroorzaakt.
Bij betaling in een andere valuta of bankconversie wordt de terugbetaling gebaseerd op het daadwerkelijk ontvangen bedrag en de oorspronkelijke betaalvaluta. Wij zijn niet verantwoordelijk voor wisselkoersen of kosten van de bank of betaaldienstverlener, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Het herroepingsrecht geldt niet in de wettelijke uitzonderingsgevallen, waaronder:
Producten die volgens individuele, niet-standaard specificaties van de Consument zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn aangepast;
snel bederfelijke Producten of Producten met een beperkte houdbaarheid;
geopende verzegelde Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden;
geopende verzegelde audio-, video- of softwareproducten;
digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd als de uitvoering rechtsgeldig is begonnen na uitdrukkelijke voorafgaande instemming en erkenning van het verlies van het herroepingsrecht;
andere in dwingend recht genoemde gevallen.
De keuze uit standaardmaat, stof, kleur, samenstelling van de set, aantal ballen of kleuren van de ballen is op zichzelf geen persoonlijk maatwerk en sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit.
Een Zakelijke Klant heeft geen wettelijk herroepingsrecht. Retourneren is alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van de Verkoper of als dwingend recht dit vereist.
Naast het hierboven beschreven wettelijke herroepingsrecht biedt Mimii alle Klanten (Consumenten en zakelijke klanten) een aanvullend, vrijwillig recht om Producten binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.
Belangrijke verduidelijking: Dit is één enkele, aaneengesloten termijn van 30 dagen vanaf ontvangst. Het Product moet uiterlijk binnen deze ene termijn van 30 dagen zijn teruggestuurd.
Dit aanvullende recht geldt onder dezelfde voorwaarden, hetzelfde retouradres, dezelfde retourverzendkosten en dezelfde terugbetalingsprocedure als hierboven beschreven voor het wettelijke herroepingsrecht, en brengt geen extra kosten of verplichtingen voor Mimii met zich mee.
Dit vrijwillige retourrecht geldt niet voor gepersonaliseerde Producten of Producten die op bestelling zijn gemaakt, zoals hierboven beschreven. Voor alle duidelijkheid: de keuze van standaardvarianten (zoals maat, kleur of andere standaard configuratie-opties) maakt een Product niet automatisch gepersonaliseerd.
Dit vrijwillige retourrecht wordt verleend naast, en beperkt, sluit uit of beïnvloedt op geen enkele wijze, de hierboven beschreven wettelijke herroepingsrechten van de Consument.
Is het Product beschadigd, onjuist, onvolledig of beantwoordt het niet aan de Overeenkomst, dan kunt u een klacht indienen:
per e-mail aan support@mimii.eu; of
per post aan MIMII Sp. z o.o., ul. 30 Stycznia 38B, 83-110 Tczew, Polen.
Vermeld bij voorkeur uw naam, contactgegevens, Bestelnummer, een omschrijving van het probleem, de datum waarop u het ontdekte en de gewenste oplossing. Foto’s of andere bewijzen kunnen de beoordeling helpen, maar mogen geen onredelijke belemmering vormen. Een papieren kassabon is niet het enige geldige aankoopbewijs.
Wij reageren inhoudelijk binnen de wettelijke termijn na ontvangst. Als voor onderzoek meer tijd nodig is, laten wij binnen deze termijn weten wanneer u redelijkerwijs een inhoudelijke oplossing kunt verwachten.
Een Product moet de eigenschappen bezitten die u, gelet op onder meer het soort Product, de prijs, mededelingen van de Verkoper en normaal gebruik, redelijkerwijs mocht verwachten.
De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste standaardtermijn van twee jaar. Zij geldt zolang u redelijkerwijs mocht verwachten dat het Product meegaat. Afhankelijk van de kenmerken kan deze periode korter of langer dan twee jaar zijn.
Openbaart een gebrek zich binnen het eerste jaar na aflevering, dan wordt vermoed dat het Product bij aflevering al niet goed was, tenzij de Verkoper het tegendeel bewijst of het vermoeden niet past bij de aard van het Product of het gebrek. Na het eerste jaar kan van u bewijs worden verlangd dat het probleem niet door eigen schuld is ontstaan en dat u dit nog niet hoefde te verwachten.
Meld het probleem binnen bekwame tijd nadat u het hebt ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt bij consumentenkoop als tijdig.
U kunt in beginsel kosteloos vragen om:
reparatie van het Product; of
vervanging door een conform Product.
De gekozen oplossing kan worden geweigerd als deze onmogelijk is of onevenredige kosten veroorzaakt, rekening houdend met alle omstandigheden. Reparatie of vervanging moet binnen een redelijke termijn, kosteloos en zonder ernstige overlast plaatsvinden.
U kunt een passende prijsvermindering of ontbinding van de Overeenkomst verlangen in de wettelijk bepaalde gevallen, bijvoorbeeld wanneer:
reparatie of vervanging onmogelijk is of niet goed lukt;
de oplossing onredelijk lang duurt;
het gebrek opnieuw ontstaat;
de Verkoper weigert het probleem op te lossen;
het gebrek zo ernstig is dat onmiddellijk een andere oplossing gerechtvaardigd is.
Bij een gering gebrek kan de Overeenkomst niet volledig worden ontbonden; een passende prijsvermindering kan wel mogelijk zijn.
U stelt het Product beschikbaar voor reparatie of vervanging. Bij een gegronde klacht zijn noodzakelijke ophaal-, retour-, reparatie- en vervangingskosten voor rekening van de Verkoper.
De wettelijke rechten gelden niet voor schade die na aflevering is veroorzaakt door onjuist gebruik, een ongeval, het niet volgen van onderhouds- of veiligheidsinstructies of normale slijtage, tenzij de schade voortvloeit uit een gebrek dat al bij aflevering aanwezig was.
Een commerciële of fabrieksgarantie geldt alleen volgens de daarbij verstrekte voorwaarden en beperkt de wettelijke garantie niet.