В сила от 1 септември 2026 г.
Ако сте потребител, при договор, сключен от разстояние, по правило имате право да се откажете от договора без да посочвате причина в срок от 30 дни.
При покупка на стока срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката. Ако няколко стоки или части се доставят поотделно, срокът започва от получаването на последната стока или част. При редовна доставка на стоки за определен период срокът започва от получаването на първата стока.
За да упражните правото си на отказ, преди изтичане на срока изпратете недвусмислено заявление на support@mimii.eu. Можете да използвате стандартния формуляр в края на настоящата политика, но това не е задължително.
Можете да поискате анулиране на поръчката преди изпращането й. Ако пратката вече е изпратена, се прилага обичайната процедура за отказ. Само отказът да приемете пратката не винаги представлява достатъчно заявление за отказ от договор.
След като ни уведомите за отказа, изпратете или предайте стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни. Срокът е спазен, ако изпратите стоката преди неговото изтичане.
Адрес за връщане:
MIMII sp. z o.o.
ul. 30 Stycznia 38B
83-110 Tczew
Полша
Не изпращайте пратката с наложен платеж. Препоръчваме проследявана доставка и запазване на документа за изпращане. Преди да върнете голям или обемист продукт, свържете се с нас, за да бъде уговорен безопасен и подходящ начин на транспортиране.
Потребителят понася преките разходи за връщане на стоката, освен ако сме се съгласили да ги поемем или не сме предоставили изискваната предварителна информация за това задължение.
Потребителят отговаря само за намалената стойност на стоката, причинена от използване или боравене извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране. Стоката може да бъде разопакована и разумно проверена по начин, подобен на проверка във физически магазин, но не следва да бъде използвана повече от необходимото за тази проверка.
Оригиналната опаковка е препоръчителна, когато е запазена, но сама по себе си не е условие за упражняване на правото на отказ. Клиентът носи отговорност стоката да бъде подходящо защитена за обратния транспорт.
Възстановяваме всички плащания, обхванати от отказа, включително разходите за най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас, без неоправдано забавяне и в законоустановения срок от получаването на уведомлението за отказ.
Ако сте избрали по-скъп начин на доставка, разликата спрямо най-евтината стандартна доставка не се възстановява. Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако изрично не сте се съгласили с друг начин, който не Ви причинява разходи.
Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Правото на отказ не се прилага, наред с другото, за договори относно:
стока, изработена по индивидуални указания на потребителя или с ясно изразен персонализиран характер;
стока, която може бързо да влоши качеството си или има кратък срок на годност;
запечатана стока, която след разпечатване не може да бъде върната поради съображения за защита на здравето или хигиената;
стока, която след доставката поради естеството си се е смесила неразделно с други стоки;
запечатани звукозаписи, видеозаписи или компютърен софтуер, когато опаковката е била разпечатана;
цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато предоставянето е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение, че правото на отказ се губи, при изпълнение на останалите законови условия;
напълно изпълнена услуга при условията, предвидени в закона.
Изборът между стандартните опции на магазина, например цвят, размер, дамаска, модел, брой или цвят на топките, не означава автоматично индивидуална изработка. Изключението се прилага само при действително персонализиран продукт, когато клиентът е бил ясно информиран преди поръчката.
Клиент, който купува в рамките на търговската или професионалната си дейност, няма законово право на отказ, освен ако Продавачът изрично не е предоставил договорно право на връщане.
Ако стоката има несъответствие или дефект, потребителят има законови права. Продавачът отговаря за несъответствие, което е съществувало при доставянето и се появи в срок до две години от доставката.
Несъответствие, което се появи до една година след доставянето, се счита за съществувало при доставянето, освен ако се докаже противното или това предположение е несъвместимо с естеството на стоката или несъответствието.
Рекламацията може да бъде предявена до две години от доставянето на стоката. Този срок спира да тече за времето, необходимо за ремонт или замяна.
Подайте рекламацията:
по електронна поща на support@mimii.eu; или
по пощата до MIMII sp. z o.o., ul. 30 Stycznia 38B, 83-110 Tczew, Полша.
Посочете име, данни за контакт, номер на поръчката, описание на несъответствието, кога е установено и какво решение желаете. Ако е възможно, приложете снимки или видеозапис. Приложете фактура, касова бележка или друг документ, доказващ покупката и претенцията.
Рекламацията се регистрира, а на потребителя се предоставя потвърждение, съдържащо датата, регистрационния номер, вида на стоката и необходимите данни за приемането на рекламацията.
Потребителят може да избере между ремонт и замяна, освен ако избраното средство е невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи за Продавача спрямо другото средство, като се вземат предвид всички обстоятелства.
За обикновени стоки, които не съдържат цифрови елементи, ремонтът или замяната се извършва:
безплатно;
в срок до един месец от уведомяването на Продавача за несъответствието;
без значително неудобство за потребителя;
за сметка на Продавача, включително приемането обратно на заменената стока.
Потребителят предоставя стоката на разположение на Продавача, когато това е необходимо за проверка, ремонт или замяна. При голяма стока свържете се с нас преди изпращането, за да уговорим подходящ транспорт.
Потребителят може да поиска пропорционално намаляване на цената или да развали договора, когато:
ремонтът или замяната са невъзможни или непропорционални;
Продавачът не е извършил ремонт или замяна или е отказал да приведе стоката в съответствие;
несъответствието се появи отново въпреки предприетото действие;
несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора;
Продавачът е заявил или от обстоятелствата е ясно, че няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство.
За стоки с дълготрайна употреба Продавачът може да има право на втори опит за привеждане в съответствие, когато това е предвидено от приложимия закон. Договорът не може да бъде развален при незначително несъответствие; тежестта да докаже, че несъответствието е незначително, е на Продавача.
Необходимите разходи за законовия ремонт или замяна се поемат от Продавача. Допълнителна търговска гаранция съществува само ако е изрично предоставена на страницата на продукта или в гаранционен документ и не ограничава законовите права.
Ако спорът не бъде решен директно, потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (КЗП) и съответната помирителна комисия, ако са изпълнени условията за допустимост: www.kzp.bg. При трансграничен спор в ЕС може да помогне и Европейският потребителски център България.
Бившата европейска платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) беше закрита на 20 юли 2025 г.
Независимо от законовото право на отказ, описано по-горе, Mimii предоставя на всеки клиент допълнително, доброволно право да върне продукт в срок от 30 календарни дни от датата на получаването му. Това правило се прилага еднакво към всички клиенти, без разграничение между потребители и търговци.
За да упражни доброволното право на връщане, клиентът трябва да изпрати продукта обратно на Mimii най-късно преди изтичането на 30 календарни дни от датата на получаването му. За спазване на срока е достатъчно изпращането на пратката за връщане преди неговото изтичане. Самото заявяване на намерение за връщане не удължава този срок.
Продуктът трябва физически да бъде изпратен обратно на Mimii преди изтичането на един-единствен, общ срок от 30 календарни дни от получаването му.
Връщаният в рамките на доброволното право на връщане продукт трябва да бъде цялостен, неповреден и да не носи следи от използване, надхвърлящи необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране. Продуктът трябва да бъде подходящо защитен за времето на транспортиране.
Доброволното право на връщане не обхваща продукти, изработени по индивидуална спецификация на клиента или ясно персонализирани с оглед на неговите индивидуални нужди, при спазване на приложимото законодателство. Стандартният избор на цвят, размер или наличен вариант не се счита за индивидуална персонализация.
До изтичането на законовия срок за отказ по отношение на лицата, които разполагат с такова право съгласно раздели 1–8 по-горе, се прилагат описаните там законови правила за отказ от договора. Доброволното право на връщане не ограничава и не засяга каквито и да било законови права на клиента.
Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.
До:
MIMII SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. 30 Stycznia 38B
83-110 Tczew
Полша
Електронна поща: support@mimii.eu
С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения договор за покупка на следната стока/следните стоки:
Стока/стоки:
................................................................................................................
Номер на поръчката:
................................................................................................................
Поръчана/и на:
................................................................................................................
Получена/и на:
................................................................................................................
Име на потребителя/потребителите:
................................................................................................................
Адрес на потребителя/потребителите:
................................................................................................................
................................................................................................................
Дата:
................................................................................................................
Подпис на потребителя/потребителите (само ако формулярът се подава на хартиен носител):
................................................................................................................