ODSTĄPIENIE OD UMOWY, ZWROTY I REKLAMACJE

I. ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ZWROTY

1. Zakres Polityki

Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem polskiej wersji sklepu Mimii.pl oraz zasady odesłania Produktu po skutecznym odstąpieniu od umowy.

Odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny jest innym uprawnieniem niż reklamacja Produktu niezgodnego z umową.

2. Komu przysługuje prawo odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni przysługuje Konsumentowi.

Prawo to przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, ale wyłącznie wtedy, gdy umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością i jednocześnie nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Jest to Przedsiębiorca na prawach konsumenta w rozumieniu art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

Zakupy firmowe

Pozostałym przedsiębiorcom, w szczególności osobom prawnym, jednostkom organizacyjnym oraz osobom fizycznym dokonującym zakupu o charakterze zawodowym, ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny nie przysługuje.

Samo wystawienie faktury na działalność gospodarczą nie zastępuje ustawowej oceny charakteru umowy.

W dalszej części Polityki Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta są łącznie nazywani „Uprawnionym”.

3. Termin na odstąpienie od umowy

Uprawniony może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin rozpoczyna się w dniu, w którym Uprawniony lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła Produkt w posiadanie.

Jeżeli jedna umowa obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

4. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Aby odstąpić od umowy, Uprawniony powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie:

• e-mailem na adres: info@mimii.pl albo

• listownie na adres: MIMII sp. z o.o., ul. 30 Stycznia 38B, 83-110 Tczew.

Oświadczenie może mieć własną treść. Uprawniony może również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

W celu sprawnej identyfikacji zamówienia warto podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• nazwę zwracanego Produktu,

• dane kontaktowe.

5. Odesłanie Produktu

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, na adres:

MIMII sp. z o.o.
ul. 30 Stycznia 38B
83-110 Tczew

Termin zostanie zachowany, jeżeli Produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

Uprawniony sam wybiera przewoźnika i w całości ponosi bezpośredni koszt odesłania Produktu do Mimii.

Koszt przesyłki zwrotnej nie jest zwracany przez Mimii.

Koszt przesyłki zwrotnej zależy od liczby, wymiarów i wagi paczek oraz cennika wybranego przewoźnika.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed zabrudzeniem, odkształceniem i uszkodzeniem podczas transportu.

Zwrotu nie należy wysyłać za pobraniem. Przesyłki, których odebranie wymaga dokonania zapłaty przez Mimii, nie będą odbierane.

6. Zwrot płatności

Mimii zwróci Uprawnionemu cenę zwracanego Produktu.

Jeżeli pierwotna dostawa zamówienia od Mimii do Uprawnionego była odpłatna, Mimii zwróci również koszt tej dostawy, ale wyłącznie do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy składaniu zamówienia.

Jeżeli Uprawniony wybrał droższy sposób pierwotnej dostawy, dodatkowy koszt ponad cenę najtańszej zwykłej dostawy nie podlega zwrotowi.

Jeżeli pierwotna dostawa zamówienia była bezpłatna, kwota zwrotu z tego tytułu wynosi 0 zł.

Zwrot kosztu pierwotnej dostawy zamówienia nie obejmuje kosztu odesłania Produktu do Mimii. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi w całości Uprawniony i nie jest on zwracany przez Mimii.

Zwrot należnych płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Uprawniony wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

W przypadku zamówienia opłaconego przy odbiorze Mimii uzgodni z Uprawnionym bezkosztowy sposób zwrotu płatności, w szczególności przelew na wskazany rachunek bankowy. Podanie numeru rachunku oznacza zgodę na dokonanie zwrotu przelewem.

Mimii może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia przez Uprawnionego dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Stan zwracanego Produktu

Uprawniony może sprawdzić Produkt wyłącznie w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Uprawniony odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.

Produkt należy jednak zapakować w sposób chroniący go przed zabrudzeniem, odkształceniem i uszkodzeniem podczas transportu.

8. Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnej specyfikacji Uprawnionego lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Jeżeli powyższy wyjątek ma zastosowanie, informacja o braku prawa odstąpienia od umowy zostanie przekazana Uprawnionemu wyraźnie przed złożeniem zamówienia.

Ważne

Wybór standardowego rozmiaru, tkaniny lub zestawu kolorystycznego dostępnego w katalogu nie pozbawia automatycznie prawa odstąpienia od umowy.

Wyjątek ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy konkretny Produkt rzeczywiście jest nieprefabrykowany i został wykonany według indywidualnej specyfikacji Uprawnionego albo służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

9. Pozostałe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do umów:

• w których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wykonany według indywidualnej specyfikacji Uprawnionego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

• w których przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,

• w których przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

• w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe, nagrania wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał wymagane prawem potwierdzenie.

10. Odstąpienie od umowy a reklamacja

Odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny i reklamacja to dwa odrębne uprawnienia.

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, osoba uprawniona może skorzystać z procedury reklamacyjnej opisanej poniżej, niezależnie od upływu terminu na odstąpienie od umowy i na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.

11. Kontakt w sprawie odstąpienia od umowy i zwrotu

Pytania dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotu Produktu można kierować:

• e-mailem na adres: info@mimii.pl,

• telefonicznie pod numerem: +48 794 906 709,

• od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy znajdują się również w Regulaminie sklepu internetowego Mimii.pl.

---

II. REKLAMACJE

1. Odpowiedzialność Sprzedawcy

MIMII sp. z o.o. odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dnia dostarczenia Produktu, chyba że termin przydatności Produktu jest dłuższy.

2. Jak złożyć reklamację

Reklamację można przesłać:

• e-mailem na adres: info@mimii.pl albo

• listownie na adres: MIMII sp. z o.o., ul. 30 Stycznia 38B, 83-110 Tczew.

Dla sprawnej obsługi reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko,

• dane kontaktowe,

• numer zamówienia,

• nazwę reklamowanego Produktu,

• opis stwierdzonego problemu,

• datę stwierdzenia problemu,

• oczekiwane żądanie,

• zdjęcia lub inne materiały przedstawiające problem – jeżeli są dostępne.

Brak paragonu nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

3. Naprawa lub wymiana Produktu

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać:

• naprawy Produktu albo

• wymiany Produktu.

Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli wybrany przez Klienta sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.

4. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w szczególności gdy:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,

• Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie,

• doprowadzenie Produktu do zgodności wiązałoby się z nadmiernymi niedogodnościami dla Klienta,

• brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,

• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,

• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.

5. Koszty reklamacji i udostępnienie Produktu

Naprawa lub wymiana Produktu jest wykonywana:

• w rozsądnym czasie,

• bez nadmiernych niedogodności dla Klienta,

• na koszt Sprzedawcy.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, materiałów i robocizny, ponosi Sprzedawca.

Klient udostępnia Produkt podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca organizuje jego odbiór na swój koszt albo wskazuje uzgodniony z Klientem bezkosztowy sposób przekazania Produktu.

Koszty reklamacji Produktu niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca. Nie należy mylić reklamacji ze zwykłym zwrotem Produktu po odstąpieniu od umowy, którego koszt ponosi Uprawniony.

6. Termin odpowiedzi na reklamację

Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail.

7. Gwarancja

Jeżeli dla danego Produktu została udzielona odrębna gwarancja, jej warunki są przekazywane wraz z Produktem albo udostępniane na karcie Produktu.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw wobec Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Produktu z umową.

8. Pomoc i pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc:

• na stronie https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl,

• u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,

• w organizacjach konsumenckich.

Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich znajdują się na stronie:

https://polubowne.uokik.gov.pl

Po nieuwzględnieniu reklamacji Sprzedawca przekaże Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie, czy zgadza się na udział w konkretnym postępowaniu dotyczącym pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego.

Skorzystanie z pozasądowej metody rozwiązania sporu jest dobrowolne, chyba że szczególny przepis stanowi inaczej.